Sie benötigen Unterstützung am Computer, möchten das Gerät aber nicht zur Werkstatt bringen? Mit Fernwartung lassen sich geeignete Software- und Einstellungsprobleme direkt an Ihrem PC bearbeiten. BernPC GmbH in Liebefeld klärt mit Ihnen, ob diese Form der Unterstützung für Ihr Anliegen möglich ist.
Wobei Fernwartung helfen kann
- Probleme mit Programmen und deren Einstellungen eingrenzen.
- Bei der Einrichtung von E-Mail und Anwendungen unterstützen.
- Fehlermeldungen gemeinsam prüfen und Einstellungen kontrollieren.
- Fragen zur Bedienung direkt am Bildschirm erklären.
- Geeignete Softwareinstallationen und Updates begleiten.
So läuft die Unterstützung ab
Kontaktieren Sie uns zunächst telefonisch oder über das Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem. Wir klären die Voraussetzungen sowie den voraussichtlichen Aufwand und besprechen die Kosten. Falls Fernwartung geeignet ist, vereinbaren wir das weitere Vorgehen und erläutern, wie Sie die Verbindung ermöglichen. Die Sitzung erfolgt nach Absprache und mit Ihrer Zustimmung.
Voraussetzungen und Grenzen
Ihr Computer muss starten und eine ausreichend stabile Internetverbindung haben. Sie sollten am Gerät sein und die erforderlichen Schritte ausführen können. Bei einem nicht startenden Gerät, einem beschädigten Display oder anderen Hardwaredefekten ist eine Untersuchung am Gerät nötig. Dafür bieten wir Laptopreparaturen und weitere Reparatur- und Supportleistungen an.
Persönliche Daten während der Sitzung
Schliessen Sie vor dem Termin private Dokumente und Programme, die für die Unterstützung nicht benötigt werden. Geben Sie Passwörter selbst ein und senden Sie uns keine Zugangsdaten per E-Mail oder Kontaktformular. Wir besprechen mit Ihnen, welche Schritte zur Bearbeitung Ihres Problems erforderlich sind.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Kann ich die Sitzung beenden?
Ja. Sie können die Fernwartungsverbindung beenden. Lassen Sie sich vor Beginn erklären, wie dies mit dem eingesetzten Programm funktioniert.
Kann ein ausgefallenes WLAN per Fernwartung behoben werden?
Ohne funktionierende Internetverbindung ist eine Fernwartung nicht möglich. Bei Verbindungsproblemen klären wir telefonisch, ob zunächst eine andere Verbindung hergestellt werden kann oder WLAN-Hilfe vor Ort sinnvoll ist.
Was kostet die Fernwartung?
Die Kosten und den voraussichtlichen Aufwand besprechen wir vor Beginn. Nennen Sie uns bei der Anfrage das betroffene Programm und die Fehlermeldung. Bitte installieren Sie Fernwartungssoftware für einen Termin mit BernPC erst nach unserer Absprache.
Termin für Fernwartung anfragen
Sie erreichen BernPC GmbH an der Schwarzenburgstrasse 140, 3097 Liebefeld. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr. Für einen Termin oder Fragen schreiben Sie an info@bernpc.ch oder nutzen Sie unser Kontaktformular.